從業(yè)者素質(zhì)不高，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)紊亂……近年來，家政維保市場(chǎng)存在魚目混珠的現(xiàn)象。那么，在日常生活中，我們?nèi)绾伪苊獗豢?？被坑后怎么辦？相關(guān)部門又該如何監(jiān)管這個(gè)行業(yè)，讓其健康發(fā)展？
雇主被坑
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
“我們被坑后，報(bào)了警，也向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴，感覺都作用不大。”在采訪中，一名在家電維修中被坑了2000多元的讀者說，事發(fā)后她曾去過轄區(qū)派出所報(bào)案，民警認(rèn)為屬經(jīng)濟(jì)糾紛，不予立案。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)雖聲稱介入調(diào)查，但消費(fèi)者被“坑”的錢一直拿不回來。這是大多住戶受騙后遇到的維權(quán)瓶頸。針對(duì)此情況，公益律師趙明堂認(rèn)為，當(dāng)事者在維修現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)到遭遇家政維保騙局時(shí)，就要果斷報(bào)警或向小區(qū)物業(yè)求助。如果警察和物業(yè)人員能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一是能保護(hù)人身安全，二是調(diào)解時(shí)多少也能降低損失。在報(bào)警之后，住戶可撥打12315向消費(fèi)者熱線投訴。要保存好相關(guān)的票據(jù)、聊天記錄和支付信息，然后再要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供網(wǎng)店或信息發(fā)布者營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。如果互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無法準(zhǔn)確提供對(duì)方信息，就直接向轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，促使對(duì)方提出協(xié)商方案，降低損失。除此之外，趙明堂表示，如果走完以上的途徑，還是受損過大，當(dāng)事者還可以向法院起訴互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，要求其直接退款。由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為騙子提供了便利，也可以進(jìn)一步追究其法律責(zé)任。尋找家政維保服務(wù)時(shí)，如何避坑？對(duì)此，南寧市12315投訴舉報(bào)指揮中心相關(guān)人士表示，住戶在找?guī)煾瞪祥T服務(wù)時(shí)，最好是聯(lián)系正規(guī)廠家進(jìn)行售后服務(wù)。廠家的聯(lián)系電話或?qū)Ｙu店地址一般是寫在說明書或產(chǎn)品上。如果是通過網(wǎng)上找廠家售后服務(wù)，務(wù)必要先鑒別網(wǎng)站是不是官方網(wǎng)站，然后再電話聯(lián)系。切忌不要以為400開頭的電話就一定是廠家客服電話。在維修人員上門時(shí)，應(yīng)先登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，核實(shí)維修人員所在企業(yè)是否具備維修資質(zhì)。在維修結(jié)束時(shí)，索取服務(wù)及收費(fèi)憑證。南寧市一家連鎖家政服務(wù)公司的廖經(jīng)理說，一般情況下，物業(yè)都會(huì)與各類家政維保服務(wù)人員比較熟，有些物業(yè)公司還設(shè)立有專門的工程部門。如果住戶家里的下水道堵塞、房子漏水或需要維修家電，通過物業(yè)去請(qǐng)來的維修師傅，一般信譽(yù)都較好。這些維修師傅都希望長(zhǎng)期有業(yè)務(wù)，所以一般收費(fèi)也不會(huì)高。即使出現(xiàn)糾紛，有物業(yè)出面，也容易解決。在廣西家政服務(wù)業(yè)信用管理系統(tǒng)平臺(tái)下單家政維保服務(wù)，也是有效避免被坑的辦法之一。該平臺(tái)是由自治區(qū)商務(wù)廳牽頭開發(fā)建設(shè)，是一個(gè)服務(wù)政府、相關(guān)家政協(xié)會(huì)、家政企業(yè)和家政從業(yè)人員的公益性平臺(tái)。住戶在該平臺(tái)下單時(shí)，服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)價(jià)格一目了然。家政人員上門服務(wù)時(shí)，會(huì)出示“安心碼”。住戶用手機(jī)掃描“安心碼”和服務(wù)人員臉部，在該平臺(tái)上就能查看到對(duì)方的身份證、健康證、無犯罪記錄等信息。加強(qiáng)監(jiān)管
期待彌補(bǔ)行業(yè)法規(guī)空白
據(jù)了解，目前廣西注冊(cè)的家政公司近4200家，擁有各類服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近5萬家，從業(yè)人員48萬多人。但事實(shí)上，未登記在冊(cè)的家政從業(yè)人員數(shù)量所占比例比較大。當(dāng)中的一部分家政人員以“打游擊”的形式提供服務(wù)，讓住戶享受到的服務(wù)質(zhì)量大打折扣。如何能讓家政維保行業(yè)得以健康發(fā)展？南寧市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)相結(jié)合是一種新興業(yè)態(tài)。在這種形勢(shì)下，行業(yè)更要加強(qiáng)自律、提高服務(wù)水平。同時(shí)，他們也希望政府職能部門應(yīng)嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，杜絕無經(jīng)營(yíng)能力、無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入市場(chǎng)。趙明堂律師則認(rèn)為，由于目前家政維保行業(yè)的相關(guān)政策未健全，市場(chǎng)監(jiān)管部門不僅要加強(qiáng)監(jiān)管，立法部門也要盡快跟上，彌補(bǔ)法規(guī)的空白。另外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在吸收企業(yè)進(jìn)駐或個(gè)人發(fā)布家政服務(wù)信息時(shí)，要充分發(fā)揮平臺(tái)的監(jiān)管作用，入駐企業(yè)務(wù)必要提前公示服務(wù)費(fèi)用；必要時(shí)入駐企業(yè)還需要先交一筆保證金，一旦出現(xiàn)賠付“跑路”情況，平臺(tái)就先用保證金賠付給住戶。平臺(tái)要允許住戶如實(shí)點(diǎn)評(píng)，并將差評(píng)公開在平臺(tái)的顯著位置。對(duì)被多次投訴的企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)實(shí)行清退機(jī)制。
