綿陽(yáng)市自助自駕游商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)
工作方案 一、指導(dǎo)思想
根據(jù)國(guó)務(wù)院《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020年）》精神和商務(wù)部、國(guó)家旅游局相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)我市商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，更好適應(yīng)人民群眾物質(zhì)文化生活水平日益提高新形勢(shì)，構(gòu)建以商貿(mào)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)為牽動(dòng)的現(xiàn)代消費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)體系，特制定此工作方案。
二、建設(shè)目標(biāo)
通過(guò)試點(diǎn)工作，加強(qiáng)以政府為主導(dǎo)的行政管理信息共享機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)以市場(chǎng)化平臺(tái)主導(dǎo)的試點(diǎn)企業(yè)綜合信用評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)以第三方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的試點(diǎn)企業(yè)專業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)。推進(jìn)批發(fā)零售、商貿(mào)物流、住宿餐飲及居民服務(wù)行業(yè)信用建設(shè)，增加試點(diǎn)企業(yè)失信成本，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，從而有效維護(hù)商務(wù)關(guān)系，降低商務(wù)運(yùn)行成本、改善營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)全市商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)一步拉動(dòng)內(nèi)需，為自助自駕游客在綿提供完善的服務(wù)內(nèi)容和穩(wěn)定的保障支撐，促進(jìn)我市商貿(mào)服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)快速、健康發(fā)展。
三、實(shí)施內(nèi)容
（一）組織機(jī)構(gòu)
綿陽(yáng)市商務(wù)局、綿陽(yáng)市旅游局、綿陽(yáng)市旅游協(xié)會(huì)對(duì)我市自助自駕游商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)工作進(jìn)行總體指導(dǎo)，各縣級(jí)商務(wù)、旅游主管部門根據(jù)各自職責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展屬地監(jiān)管，四川省自駕游與露營(yíng)房車協(xié)會(huì)綿陽(yáng)工作站“四川綿陽(yáng)假日國(guó)際旅行社”負(fù)責(zé)承擔(dān)具體實(shí)施工作。
（二）建設(shè)對(duì)象
首批在我市九環(huán)東線(涪城-江油-北川-平武）、綿安北線（涪城-安縣-北川）、綿游梓線（游仙-仙海-梓潼）、綿三鹽線（涪城-三臺(tái)-鹽亭）等重點(diǎn)旅游線路沿線，擇優(yōu)選擇100家批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)限上企業(yè)作為試點(diǎn)實(shí)施。
（三）建設(shè)內(nèi)容
利用跨區(qū)域旅游消費(fèi)無(wú)障礙服務(wù)體系和互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)）公眾平臺(tái)等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)線上線下支付結(jié)算、旅游產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)、數(shù)據(jù)跟蹤服務(wù)、資源交流互動(dòng)、投訴建議處理、誠(chéng)信分級(jí)管理、主管部門監(jiān)管等。消費(fèi)者通過(guò)安裝在試點(diǎn)企業(yè)的POS機(jī)進(jìn)行刷卡便捷消費(fèi)，并享受優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)企業(yè)和消費(fèi)者間誠(chéng)信消費(fèi)互動(dòng)。
四、建設(shè)步驟
（一）建立年度評(píng)比及表彰機(jī)制
市商務(wù)局、市旅游局、市旅游協(xié)會(huì)按照誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)規(guī)定，對(duì)第三方機(jī)構(gòu)、自駕游試點(diǎn)企業(yè)、從業(yè)人員給予授牌表彰或警示、約談等。對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀典型進(jìn)行廣泛宣傳和大力推廣，對(duì)不講誠(chéng)信、違反規(guī)定的企業(yè)納入黑名單，并發(fā)布消費(fèi)警示。第三方機(jī)構(gòu)四川省自駕游與露營(yíng)房車協(xié)會(huì)綿陽(yáng)工作站應(yīng)制訂自駕游誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，以誠(chéng)信記錄為依托，打造自駕游試點(diǎn)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。每年對(duì)自駕游試點(diǎn)企業(yè)、從業(yè)人員遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律公約以及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)情況等進(jìn)行評(píng)比，實(shí)行相配套的誠(chéng)信評(píng)價(jià)等級(jí)管理制度，并將試點(diǎn)企業(yè)、從業(yè)人員評(píng)比情況報(bào)送市商務(wù)局、市旅游局。
（二）落實(shí)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任
為規(guī)范試點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)行業(yè)自律體系完善，營(yíng)造安全、文明、舒適的旅游環(huán)境，各縣市區(qū)（園區(qū)）商務(wù)、旅游主管部門應(yīng)與試點(diǎn)企業(yè)簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)，督促試點(diǎn)企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置開(kāi)設(shè)公示欄，公示欄中要明確企業(yè)提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量承諾、監(jiān)督辦法、投訴受理及處理辦法。并會(huì)同工商、食藥監(jiān)、衛(wèi)生等部門開(kāi)展監(jiān)督檢查，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范試點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。
（三）整合誠(chéng)信信息發(fā)布渠道
各級(jí)商務(wù)、旅游部門要切實(shí)落實(shí)該項(xiàng)工作，做好協(xié)同配合，廣泛開(kāi)展宣傳，引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者積極參與建設(shè)工作，整合相關(guān)試點(diǎn)企業(yè)誠(chéng)信信息并向社會(huì)發(fā)布。四川省自駕游與露營(yíng)房車協(xié)會(huì)綿陽(yáng)工作站應(yīng)認(rèn)真匯總消費(fèi)者投訴、誠(chéng)信商家等信息，主動(dòng)向行業(yè)主管部門報(bào)告自駕游試點(diǎn)企業(yè)誠(chéng)信狀況。通過(guò)政府部門與社會(huì)組織共同努力，方便社會(huì)公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等資訊方式進(jìn)行快速查詢和便捷投訴等。
