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2021年1月，消費(fèi)者唐先生在游仙區(qū)某樓盤購房時簽訂了認(rèn)購協(xié)議書并支付定金30000元。在簽訂商品房買賣合同時，唐先生發(fā)現(xiàn)這家售房企業(yè)隱瞞了該商品房土地使用權(quán)僅有50年而非70年這一重要信息，于是拒絕簽訂商品房買賣合同，并多次與該企業(yè)協(xié)商要求退還定金被拒，便將這家售房企業(yè)投訴到游仙區(qū)消委會。

游仙區(qū)消委會通過深入調(diào)查確認(rèn)唐先生投訴屬實(shí)，該房源認(rèn)購協(xié)議書與商品房預(yù)售合同告知內(nèi)容不一致。其消委會工作人員及時組織商家和消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該房源認(rèn)購協(xié)議書與商品房預(yù)售合同不一致，房源認(rèn)購協(xié)議書屬于無效合同。

經(jīng)過調(diào)解，商家認(rèn)識到了自己的錯誤，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家退還消費(fèi)者唐先生支付的購房定金30000元。

2021年3月16日，消費(fèi)者王女士在網(wǎng)上訂購了北川某酒店的客房，而入住時該酒店安排的房型與訂購時網(wǎng)上展示的房型完全不同。她要求酒店將其房間更換為網(wǎng)上訂購顯示的房型時，酒店不同意更換。王女士認(rèn)為該酒店涉嫌欺騙消費(fèi)者，于是向北川消委會進(jìn)行了投訴。

經(jīng)過北川消委會進(jìn)一步核實(shí)，王女士投訴的情況屬實(shí)，該酒店在未和消費(fèi)者溝通的情況下擅自更換房型。

北川消委會工作人員隨即到達(dá)該酒店并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，并向酒店經(jīng)營者宣解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款，對于虛假宣傳、欺詐行為的處罰等知識，要求酒店積極履行經(jīng)營者法定義務(wù)，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

經(jīng)調(diào)解，酒店認(rèn)識到了自己錯誤，糾正了之前的錯誤訂單，按照消費(fèi)者王女士當(dāng)初訂購的房型安排其入住，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。

2021年12月19日，消費(fèi)者湯先生來電投訴在梓潼某養(yǎng)生湯鍋就餐，結(jié)賬時被收取每人1元的餐具費(fèi)，共計(jì)5元。湯先生認(rèn)為餐廳向消費(fèi)者提供干凈衛(wèi)生的餐具是一件應(yīng)該的事情，額外收這一塊錢不合理，在與商家協(xié)商無果后，將這家餐廳投訴到了梓潼消委會。

接到投訴后，梓潼消委會工作人員立即聯(lián)系該餐廳經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查處理。其經(jīng)營者表示，這一元餐具費(fèi)明碼標(biāo)價寫在菜單里面，消費(fèi)者可以不使用需要收費(fèi)的餐具，但沒有明確告知消費(fèi)者店內(nèi)有提供免費(fèi)的消毒餐具。

確認(rèn)消費(fèi)者湯先生投訴情況屬實(shí)后，梓潼消委會組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家退還多收的消毒餐具費(fèi)5元。

2021年4月17日，消費(fèi)者黃先生稱其于2021年2月在江油市內(nèi)某門窗銷售店訂購了玻璃門，但是安裝之后發(fā)現(xiàn)玻璃門的顏色和購買時宣傳的顏色不一致，要求商家退貨，在與商家協(xié)商無果后，黃先生到綿陽市江油市消委會投訴，要求商家退貨退款。

綿陽市江油市消委會工作人員接到投訴后立即開展調(diào)查。在調(diào)解過程中，黃先生認(rèn)為根據(jù)雙方簽訂的訂購合同，商家應(yīng)該為其提供與合同內(nèi)容相符的產(chǎn)品，不應(yīng)該擅自改變產(chǎn)品顏色，因此要求商家退貨退款。但商家不同意退貨退款，并稱其制作的就是白色的玻璃門，在側(cè)面看的時候玻璃出現(xiàn)綠色是正?，F(xiàn)象。

消委會工作人員隨即聯(lián)系到玻璃生產(chǎn)廠家，就玻璃顏色一事進(jìn)行咨詢，廠家表示玻璃顏色不論是正面看還是側(cè)面看其顏色都應(yīng)該一致，并提供了書面資料。

在查閱資料后，工作人員對經(jīng)營者進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)的講解，通過講解，商家意識到了自己的錯誤，最終雙方達(dá)成和解，經(jīng)營者同意補(bǔ)償消費(fèi)者500元，消費(fèi)者黃先生則接受已安裝的玻璃門并繼續(xù)使用。

消費(fèi)者楊女士在梓潼縣德誠時代廣場永輝超市購物，結(jié)賬后在超市門口被一名銷售首飾的營業(yè)員告知憑超市的收銀小票可以參加抽獎。

在該營業(yè)員的積極宣傳下，楊女士參加了抽獎，并抽取了一個標(biāo)價為2700元的金鑲玉首飾，隨即營業(yè)人員表示現(xiàn)在商場正在搞優(yōu)惠活動，楊女士只需要支付700元即可購得該首飾。消費(fèi)者楊女士抱著撿到“便宜”的心情以700元的價格購買了剛剛抽到的金鑲玉首飾。

回家后經(jīng)家人的提示，楊女士覺得不放心，于是將該首飾拿到鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定人員告知該首飾按照市場價格只值幾十元錢。楊女士感覺受到了欺騙，與商家協(xié)商退貨無果后，遂向綿陽市梓潼縣消委會進(jìn)行投訴。

接到投訴后，縣消委會工作人員第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，調(diào)取了楊女士的付款記錄，商家也認(rèn)可了楊女士手中的金鑲玉首飾為該店所售產(chǎn)品，在確認(rèn)楊女士投訴情況屬實(shí)后，縣消委會工作人員隨即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解過程中，消委會工作人員反復(fù)給經(jīng)營者講解相關(guān)法律法規(guī)，在工作人員耐心調(diào)解下，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，商家同意了消費(fèi)者楊女士退貨退款的要求，現(xiàn)場返還楊女士700元首飾費(fèi)用，楊女士對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。

2021年2月10日，綿陽市江油市消委會接到投訴：消費(fèi)者馬先生稱，在2021年2月6日晚，其在家中使用灶具制作食物時，抽油煙機(jī)發(fā)生燃燒爆炸，引起火災(zāi)，造成了經(jīng)濟(jì)損失，并且過年期間無法在家做飯，嚴(yán)重影響生活。

馬先生認(rèn)為是抽油煙機(jī)質(zhì)量原因引發(fā)火災(zāi)，造成其家庭財(cái)物損失，因此要求經(jīng)銷商對其產(chǎn)品造成的家庭物品損失以及家人的身體、心理精神無形傷害做出賠償，共計(jì)要求賠償款150000元。

江油市消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即成立調(diào)查組展開調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者與商家的交易行為事實(shí)存在，到馬先生家中實(shí)地查看后，發(fā)現(xiàn)馬先生家中廚房確實(shí)有嚴(yán)重失火痕跡。

2021年2月20日，江油市消委會工作人員組織馬先生和商家進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。在調(diào)解過程中，馬先生表示，因?yàn)槌橛蜔煓C(jī)的質(zhì)量問題導(dǎo)致的火災(zāi)，應(yīng)由商家負(fù)全部責(zé)任。但商家表示，通過維修人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，抽油煙機(jī)只是外部鋼化玻璃面板破裂，并不是抽油煙機(jī)發(fā)生爆炸，且在抽油煙機(jī)內(nèi)部排煙道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有煙熏火燎的痕跡，因此商家認(rèn)為失火原因是由于消費(fèi)者使用灶具進(jìn)行烹飪時操作不當(dāng)而引發(fā)明火導(dǎo)致，并非是由抽油煙機(jī)的質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)。

經(jīng)過江油市消委會工作人員的耐心調(diào)解，商家表示愿意免費(fèi)贈送給消費(fèi)者馬先生一套新的抽油煙機(jī)、灶具與微波爐等餐電產(chǎn)品，并且向馬先生提供2000元的慰問金，最終雙方達(dá)成一致。

2020年12月21日，消費(fèi)者趙先生在綿陽市游仙區(qū)某五金店購買了某品牌面包燈一個，該燈具的三包期限為2021年12月20日。

2021年10月4日，該燈出現(xiàn)故障無法再繼續(xù)使用，趙先生隨即撥打商家電話，要求商家進(jìn)行處理。商家于當(dāng)日重新更換了相同型號的燈具，同時將新更換燈具的三包期限繼續(xù)寫為至2021年12月20日。

趙先生對商家的這一做法不予認(rèn)可，認(rèn)為商家重新更換了新燈具，三包期限應(yīng)該從更換之日起重新計(jì)算，但商家表示不認(rèn)同，雙方產(chǎn)生糾紛。趙先生于2021年10月9日將該商家投訴至綿陽市游仙區(qū)消委會，要求商家更改三包時間。

游仙區(qū)消委會接到消費(fèi)者投訴后，立即展開調(diào)查。2021年10月11日，區(qū)消委會工作人員就消費(fèi)者趙先生投訴的問題，到商家店里了解相關(guān)情況，并電話與雙方溝通。趙先生表示，燈具在三包期內(nèi)損壞，商家雖然免費(fèi)更換了一個燈具，但新燈具的三包期就應(yīng)該按照新安裝日期重新計(jì)算。但商家認(rèn)為賣給消費(fèi)者的燈具始終只有一個，而且按照第一次購買的時間，三包期應(yīng)該為一年。針對雙方爭議焦點(diǎn)三包期限的問題，消委會工作人員耐心向商家解釋關(guān)于三包期限如何計(jì)算的相關(guān)法律法規(guī)，商家最終答應(yīng)按照更換時間重新計(jì)算三包期限。

2021年1月，消費(fèi)者黃先生在綿陽市三臺縣農(nóng)藥經(jīng)銷商呂某處花費(fèi)3000元購買了20箱地下害蟲殺蟲藥，在對自家38畝土地使用后發(fā)現(xiàn)農(nóng)藥未起到殺蟲作用，所栽種的土豆被害蟲大量啃食，造成種植物減產(chǎn)損失。2021年5月28日，黃先生向綿陽市三臺縣消委會進(jìn)行投訴。

縣消委會接到投訴后，工作人員立即與黃先生聯(lián)系了解情況，并會同三臺縣農(nóng)業(yè)服務(wù)中心相關(guān)專家趕赴土豆種植園實(shí)地察看。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，黃先生反映的問題基本屬實(shí)，土豆實(shí)際損壞面積達(dá)22畝。

為慎重起見，三臺縣消委會組織縣市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)人員、律師、農(nóng)業(yè)種植專家通過多次調(diào)查、研討。通過調(diào)查了解到，經(jīng)銷商呂某在銷售該農(nóng)藥時未詳盡告知農(nóng)藥使用方法，農(nóng)藥的使用不當(dāng)確實(shí)導(dǎo)致了農(nóng)藥未起到殺蟲作用，可能導(dǎo)致土豆減產(chǎn)。但同時影響土豆產(chǎn)量的因素還包括種植時間和地面溫度，母株質(zhì)量，種植方式，肥料使用等。

2021年6月2日，縣消委會組織雙方當(dāng)事人本著自愿平等、合法、和保護(hù)當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，依照有關(guān)法律法規(guī)和國家政策，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上，通過說服、疏導(dǎo)等方法，提出糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解。

在調(diào)解過程中，縣消委會工作人員向商家宣傳法律法規(guī)，陳述利弊，并且告知消費(fèi)者在農(nóng)藥使用過程中也存在一定錯誤，需要承擔(dān)一定責(zé)任。最終，當(dāng)事人雙方本著互諒互讓的原則，雙方各承擔(dān)50%的責(zé)任，商家向消費(fèi)者黃先生補(bǔ)償19250元費(fèi)用，消費(fèi)者不再追究商家其他責(zé)任，雙方對調(diào)解結(jié)果感到滿意。

2017年6月11日，消費(fèi)者譚女士在綿陽市涪城區(qū)永順電動裝飾經(jīng)營部購買了一部電動卷簾遮陽棚，按照當(dāng)時雙方簽訂的訂貨協(xié)議，該遮陽棚由綿陽市涪城區(qū)永順電動裝飾經(jīng)營部進(jìn)行安裝。

2021年11月17日下午5時左右，該電動卷簾遮陽棚發(fā)生倒塌，電動電機(jī)從高處落下，不慎將譚女士砸傷，導(dǎo)致譚女士手指兩處骨折，四根手指受傷，頭皮擦傷，烤瓷牙繃瓷松動，對譚女士造成了身體上、精神上和經(jīng)濟(jì)上的多重?fù)p失。

在譚女士自行與商家協(xié)商無果后，于2021年12月15日投訴到綿陽市消委會，請求協(xié)助自己依法維權(quán)。

市消委會工作人員陪同商家再次對事故現(xiàn)場重新勘察后發(fā)現(xiàn)，遮陽棚的基層確有松動痕跡，懷疑是材料填封不夠，導(dǎo)致電機(jī)滑落。通過再次查看現(xiàn)場后，商家對安裝的基層問題表示認(rèn)可，并且愿意承擔(dān)部分賠償責(zé)任。

經(jīng)消委會調(diào)解，商家同意將譚女士家中遮陽棚重新安裝加固，并且承擔(dān)安裝費(fèi)用和質(zhì)量安全保證，同時商家以微信轉(zhuǎn)賬的方式支付譚女士醫(yī)療費(fèi)用8000元整，消費(fèi)者譚女士不再追究商家其他責(zé)任。對于調(diào)解結(jié)果，雙方均表示認(rèn)可。

2021年11月7日，三臺縣某鎮(zhèn)消費(fèi)者盧先生在觀看西瓜視頻時，發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通在西瓜視頻上宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)，于是通過西瓜視頻購買一張中國聯(lián)通號卡。隨后中國聯(lián)通三臺分公司派出一名工作人員前往該鎮(zhèn)，與盧先生取得聯(lián)系，為其辦理了所購聯(lián)通號卡辦理登記，并收取200元預(yù)存話費(fèi)，承諾將額外向盧先生贈送240元話費(fèi)（每月返還10元，分24個月返還），但盧先生一直未收到業(yè)務(wù)辦理的短信通知及11月的贈送話費(fèi)（10元），遂于2021年11月8日，通過全國12315平臺向綿陽市三臺縣消委會（以下簡稱“三臺縣消委會”）進(jìn)行投訴。

三臺縣消委會工作人員通過調(diào)查了解和現(xiàn)場聽取雙方陳述，認(rèn)為中國聯(lián)通未履行約定承諾行為，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，建議雙方本著自愿、互諒互讓等原則，協(xié)商解決此事。

最終經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：盧先生自行注銷所購聯(lián)通號卡，聯(lián)通公司三臺分公司于2021年12月31日前退還所收取費(fèi)用200元，并向盧先生致歉。對于調(diào)解結(jié)果，雙方均表示滿意。