隨著中秋節(jié)的臨近，又到了吃大閘蟹的季節(jié)。據(jù)悉，今年陽(yáng)澄湖大閘蟹將在9月中下旬開(kāi)湖捕撈。雖然大閘蟹還沒(méi)有捕撈上岸，但是“螃蟹券”早就登陸各大電商平臺(tái)，可謂是“活蟹未動(dòng)，紙蟹先行”。所謂螃蟹券，就是消費(fèi)者事先交錢(qián)預(yù)定螃蟹，等螃蟹捕撈后再憑券提貨，又被稱為“紙?bào)π贰薄?/span>然而看似方便實(shí)惠的“大閘蟹禮券”，其實(shí)背后卻暗藏著商家的不少套路。打開(kāi)淘寶搜索“大閘蟹禮券”，頁(yè)面上的圖片搭配著動(dòng)輒幾千的數(shù)字，如“1688、1888、2188、2388”，而且每個(gè)組合都是8只裝，會(huì)讓不少消費(fèi)者誤以為數(shù)字就是價(jià)格。然而，仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)數(shù)字后面都有一個(gè)“型”字，一字之差，意思大相徑庭，實(shí)際上1888型的“螃蟹券”打折、優(yōu)惠之后，180元就能到手，2188型的“螃蟹券”到手價(jià)也只要258元，而且商家宣傳團(tuán)購(gòu)更優(yōu)惠。有媒體隨機(jī)咨詢兩家售賣(mài)“螃蟹券”的店鋪客服，得到的回復(fù)都是“數(shù)字代表的是卡券型號(hào)，不同卡券型號(hào)對(duì)應(yīng)不同規(guī)格的螃蟹。”也就是說(shuō)，不管是什么型號(hào)都跟螃蟹的價(jià)格無(wú)關(guān)，只是商家為了滿足消費(fèi)者好面子的心態(tài)，故意把型號(hào)寫(xiě)得高出“螃蟹券”實(shí)際售價(jià)。“一票在手 一蟹難求”
下單之后提現(xiàn)難
“螃蟹券”作為一種預(yù)付款的消費(fèi)方式，在提貨這一步有不少消費(fèi)者都遇到了麻煩。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上搜索“大閘蟹”，共有1355條投訴，而僅今年8月，就有14條投訴，且都與“螃蟹券”提現(xiàn)難有關(guān)。8月12日，一名消費(fèi)者在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴：“本人于2020年購(gòu)買(mǎi)京東安住酒類專營(yíng)店的酒兩瓶贈(zèng)大閘蟹禮券兩份；到貨當(dāng)日即預(yù)約大閘蟹發(fā)貨，發(fā)來(lái)一份品質(zhì)很差的小螃蟹后催第二份，客服反饋今年閉湖了補(bǔ)償20元，明年開(kāi)湖再發(fā)。今已第二年聯(lián)系該店客服無(wú)回復(fù)，店鋪已關(guān)，商品全部下架。聯(lián)系京東客服說(shuō)超過(guò)售后時(shí)間不予回復(fù)。望得到合理解釋與處理。”8月26日，另一名消費(fèi)者向新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴：“2019年8月在方祁旗艦店購(gòu)買(mǎi)大閘蟹券，買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)三年有效，而且隨時(shí)都能退，但是至今沒(méi)有兌換成功，店鋪也被關(guān)閉了，現(xiàn)要求退款。”
“下單之后不發(fā)貨，聯(lián)系客服發(fā)現(xiàn)店沒(méi)了”，這聽(tīng)起來(lái)有些荒唐的現(xiàn)象，卻不是“螃蟹券”市場(chǎng)的個(gè)別現(xiàn)象。目前，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上的“螃蟹券”投訴大部分都在處理中，值得注意的是，因?yàn)橥对V者投訴的大部分都是已經(jīng)關(guān)門(mén)的店鋪，所以他們選擇的投訴對(duì)象都是平臺(tái)客服。北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所李耀華律師表示，“螃蟹券”實(shí)際上是預(yù)付卡的一種形式，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》對(duì)此有明確的管理規(guī)定，如企業(yè)發(fā)行預(yù)防卡應(yīng)當(dāng)向商務(wù)主管部門(mén)備案，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于3年等。“紙上得來(lái)終覺(jué)少”
收貨后縮水嚴(yán)重
在“大閘蟹禮券吧”的百度貼吧里，有這樣一條帖子，名為“釣雪蓑笠翁”的吧主發(fā)帖：“千萬(wàn)不要買(mǎi)一家叫陽(yáng)澄聯(lián)合的蟹卡或河海鮮產(chǎn)品，騙人的，2688型蟹卡標(biāo)明公蟹4.5兩，母蟹3兩，實(shí)際發(fā)貨每只2兩都不到，你這是發(fā)蟹苗呢。至于客服，根本就是騙人的擺設(shè)，從不回復(fù)。”下面配有一張帶有“陽(yáng)澄聯(lián)合”字樣的“螃蟹券”的照片，“螃蟹券”上清楚地寫(xiě)著“2688元”“公蟹4.5兩4只，母蟹3兩4只”的字樣。名為“豆瓣菜沒(méi)飯”的吧主發(fā)帖：“今錦上的禮卷千萬(wàn)別買(mǎi)。大閘蟹嚴(yán)重缺斤少兩。總共八只，死了一只。公的標(biāo)稱4.5兩，實(shí)際最大只有3.2輛。母的標(biāo)稱3.5輛，實(shí)際只有2.2兩。而且是帶繩子稱。”也有消費(fèi)者吐槽，綁蟹的繩子比筷子還粗，而且浸透了水。標(biāo)注4兩的螃蟹，繩子就有1兩重。有些消費(fèi)者稱：這是典型的賣(mài)繩子送螃蟹行為。除了在繩子上做手腳，商品詳情頁(yè)標(biāo)注“運(yùn)輸過(guò)程中存在水分蒸發(fā)”已經(jīng)成為一些商家的潛規(guī)則。預(yù)售“螃蟹券”無(wú)法保證消費(fèi)的方便和實(shí)惠，但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，卻是百利無(wú)一害。除了有可能賣(mài)“山寨蟹”、發(fā)貨缺斤少兩之外，有些商家甚至一只螃蟹都沒(méi)有，還能賺到不少的錢(qián)，首先，通過(guò)拖延發(fā)貨耗時(shí)間，一部分消費(fèi)者就會(huì)放棄兌換，而且有很多“螃蟹券”都是作為禮物，如果兌換麻煩，很多收到“螃蟹券”的人大概率會(huì)選擇放棄兌換。其次，從7、8月份開(kāi)始售賣(mài)“螃蟹券”，到9月底10月才發(fā)貨，這2個(gè)月~4個(gè)月的時(shí)間，資金都將沉淀在商家手中。“‘期貨’螃蟹可以增加企業(yè)的預(yù)收款。”中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬分析說(shuō)，從現(xiàn)款現(xiàn)貨到賣(mài)‘期貨’螃蟹，優(yōu)惠力度也是不一樣的。不過(guò)，因?yàn)橄M(fèi)者交了預(yù)付款就會(huì)承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，也容易忘記提貨期限。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士觀察，當(dāng)年發(fā)行蟹券不提貨的比例在10%~20%，一般是由于蟹券進(jìn)行二次轉(zhuǎn)贈(zèng)的原因。
另外，在二手交易平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)有回收大閘蟹禮券的現(xiàn)象。此前就有媒體報(bào)道，蟹券出現(xiàn)“證券化”的現(xiàn)象，商家印刷面值500元的蟹券，以400元價(jià)格賣(mài)給營(yíng)銷(xiāo)人員，營(yíng)銷(xiāo)人員以500元價(jià)格對(duì)外出售，但以250元的價(jià)格往回收，再以300元的價(jià)格賣(mài)給蟹券商家。一只螃蟹沒(méi)有，一張蟹券，蟹券商家穩(wěn)賺100元，營(yíng)銷(xiāo)人員也能賺50元。
有人說(shuō)，“螃蟹券”的套路比陽(yáng)澄湖還深，廣大消費(fèi)者買(mǎi)螃蟹最好現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，買(mǎi)得順心，吃得放心。如果必須要買(mǎi)“螃蟹券”，也要認(rèn)準(zhǔn)大品牌。
李耀華律師提醒，選購(gòu)蟹券的時(shí)候要對(duì)螃蟹的市場(chǎng)行情有所了解，不要選擇價(jià)格明顯過(guò)低的，留好相關(guān)憑證，如有侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情形出現(xiàn)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，還可以通過(guò)訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
