搬家費(fèi)1500元變1.8萬元，北京四方兄弟搬家公司6人近日獲刑。雖然違法人員受到法律的制裁，但家政家修行業(yè)坐地起價、強(qiáng)收費(fèi)用行為仍屢見不鮮，消費(fèi)者深受其苦。12345熱線反映，6月以來直接投訴搬家公司“坐地起價”的來電近40起，反映空調(diào)、洗衣機(jī)等家電上門維修“購買服務(wù)與承諾不符”的有700多起。
記者發(fā)現(xiàn)，冒充知名品牌，收費(fèi)完全無標(biāo)準(zhǔn)；在服務(wù)過程中坐地起價、虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高費(fèi)用，或以次充好，收取高昂費(fèi)用；服務(wù)質(zhì)量沒法保障，售后服務(wù)延時等是影響家政家修行業(yè)健康發(fā)展的三宗“罪”。
“兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司騙取消費(fèi)者信任，有明顯欺詐行為?！鼻安痪?，一架鋼琴、一臺空調(diào)、一個柜子，2.1公里的搬家距離，讓包先生支付了6000元的搬家費(fèi)。他算了筆賬，按照搬家公司之前所說，出車的運(yùn)費(fèi)一輛是280元，兩車一共560元，還有三樣物品搬運(yùn)費(fèi)分別為200元、150元、450元，合計(jì)才1360元。
然而，工人搬完后卻坐地起價，要求額外支付人工費(fèi)，每人每小時300元，共3人，5個小時共計(jì)4500元。包先生說，當(dāng)時工人一共索要了8000元，討還還價后他支付了6000元?！鞍嵬暌褜⒔钜?2點(diǎn)，為了兩個孩子及自身安?？紤]，不得已支付了高價費(fèi)用。”
相比搬家，家修服務(wù)對于市民生活來說更是必不可少。然而現(xiàn)實(shí)中存在的各種“坑”常常讓市民頭痛不已。
“我們家空調(diào)不制冷了，聯(lián)系了售后要求上門維修，對方上門后給空調(diào)加了氟，加完之后居然跟我要了1850元。”李女士說，對方解釋說具體要加多少氟得看實(shí)際情況，還說有其他的零件也要更換，“我也不懂，只能自認(rèn)倒霉?！?/span>
許多消費(fèi)者并不懂技術(shù)，對產(chǎn)品存在什么樣的技術(shù)問題，是該修還是該換，零件是不是真的壞了，往往不清楚，信息不對稱的情況下就容易處于弱勢地位。
為什么家政家修市場亂象頻出？北京市信凱律師事務(wù)所張曉偉律師認(rèn)為，除了因?yàn)榉?wù)者自身經(jīng)營不規(guī)范、法律意識淡薄，也有法律制度不完善和監(jiān)管不到位的因素。
記者登錄58同城等網(wǎng)站，以個人身份發(fā)布搬家和維修的相關(guān)宣傳信息，僅需通過人臉識別，提供銀行卡和微信信息，一條服務(wù)信息分分鐘就可以對外發(fā)布了，市場準(zhǔn)入毫無門檻可言。
而正因?yàn)槭袌鰷?zhǔn)入門檻低，一些私人搬家團(tuán)隊(duì)、個人維修沒有正規(guī)的資質(zhì)，也避開了執(zhí)法部門的監(jiān)督?！氨热缇S修服務(wù)吧，雖然是個小領(lǐng)域，但其實(shí)市民生活中不可或缺。因?yàn)樯⒍鴣y，維修服務(wù)不易納入統(tǒng)一監(jiān)管，這塊就成了執(zhí)法盲區(qū)。”張曉偉律師說。
此外，家政家修服務(wù)也沒有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有完善的規(guī)章制度。
專家建議：
充分發(fā)揮平臺的公示監(jiān)管作用
“目前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，消費(fèi)者往往通過網(wǎng)上第三方平臺尋找家政服務(wù)者?！睆垥詡ヂ蓭熃ㄗh，要充分發(fā)揮平臺的公開和監(jiān)管作用，比如要求入駐公司提前公示服務(wù)費(fèi)用、事項(xiàng)等內(nèi)容，在充分保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下簽署服務(wù)協(xié)議；服務(wù)后允許消費(fèi)者如實(shí)評價并將評價內(nèi)容公開；對投訴較多的商家采取強(qiáng)制退出機(jī)制等等。
張曉偉律師說，相比搬家，維修往往支付的金額不太高，而消費(fèi)者采用司法途徑解決耗時耗力，這讓一些家政家修服務(wù)者鉆了空子。對這類行為，以行政方式處理更為快捷。他建議，市場監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管處罰力度；另外，相關(guān)的立法也需要盡快跟上，防止服務(wù)者利用法規(guī)缺失打擦邊球。
張曉偉律師也提醒消費(fèi)者，要有法律和維權(quán)意識，敢于對不法行為說“不”。在協(xié)商不成時，要注意保存證據(jù)，向平臺反饋要求處理，向行政主管部門投訴，或者以報警、訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
